Política de envío
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Envío gratis
Todos nuestros envíos son gratuitos.
2. Dónde enviamos
Actualmente enviamos a: México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay. Los países disponibles aparecen al finalizar la compra. Si el tuyo no aparece, escríbenos y lo revisamos.
3. Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales para ofrecerte los mejores precios. Por eso, tu pedido se envía directamente desde el almacén del proveedor y, si compras varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos.
4. Plazos de entrega
- Preparación del pedido: de 1 a 5 días hábiles.
- Entrega: normalmente entre 10 y 30 días hábiles desde que se envía el pedido, según el país de destino.
Estos plazos son estimados y no garantizados. Pueden alargarse por trámites de aduana, festivos, temporadas de mucha demanda (como San Valentín, Black Friday o Navidad), huelgas, condiciones climáticas o incidencias de la empresa de transporte. Para fechas especiales te recomendamos pedir con al menos 4 semanas de antelación.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo el número de seguimiento. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos y que, en algunos países, deja de actualizarse cuando el paquete llega a la aduana o al correo local.
6. Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales, la aduana de tu país puede cobrar impuestos o aranceles de importación. Estos cargos no están incluidos en el precio y, si se aplican, corren a cargo del destinatario. Si se rechaza un paquete por no pagar estos cargos o por no retirarlo de la oficina de correos, no podremos reembolsar el pedido.
7. Dirección de envío
Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a nekovibe247@gmail.com. Si el pedido aún no ha salido, la corregiremos. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
8. Pedidos retrasados o perdidos
Si han pasado más de 45 días hábiles desde el envío y tu pedido no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido. Investigaremos con la empresa de transporte y, si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero.
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado o está esperando en tu oficina de correos, revisa con tus vecinos o con la oficina local antes de contactarnos.